Cancellation and Refund Policy

Provider

aethvyra.com (PE), 1 Sportyvna Square, Office 1207, Kyiv, 01001, Ukraine. EDRPOU: 64650964. Email: bookings@aethvyra.com. Phone: +380 982 267 8432. Single tax payer; VAT not applicable.

Pre-order information: Закон України "Про електронну комерцію" № 675-VIII від 03.09.2015; complaint procedure: Закон України "Про захист прав споживачів" № 3153-IX від 10.06.2023.

Cancellation by you

Standard fees from receipt of written request unless your confirmation says otherwise:

30+ days: refund less 10% fee.
15–29 days: 50% refund.
7–14 days: 25% refund.
Under 7 days or no-show: no refund.

Changes and refunds

Date/participant changes are free 30+ days before start, subject to availability and price difference; later changes may incur fees. Refunds are paid within 14 days to the original payment method.

How to request

Email bookings@aethvyra.com with your booking reference or use the form.

Complaints

If unresolved, apply to the State Service on Food Safety and Consumer Protection under Закон України "Про захист прав споживачів" № 3153-IX від 10.06.2023.

Legal basis

Закон України "Про туризм" № 324/95-ВР від 15.09.1995; Закон України "Про рекламу" № 270/96-ВР від 03.07.1996; Закон України "Про державну реєстрацію юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань" № 755-IV від 15.05.2003.

Закон України "Про захист персональних даних" № 3993-IX від 20.11.2024; Закон України "Про електронні комунікації" № 1882-IX від 16.12.2020.

Ukrainian consumer disclosure is available; this English text is additional and does not replace it under Закон України "Про забезпечення функціонування української мови як державної" № 2704-VIII від 25.04.2019.